Ce que vous devez savoir sur les abonnements annuels
Cartes annuelles numériques et physiques.
Vous pouvez obtenir une carte annuelle du zoo d'Aalborg à la fois sous forme numérique et physique.
Les cartes annuelles sont délivrées sous forme numérique et peuvent donc être sauvegardées sur votre smartphone.
Une fois que vous aurez acheté votre carte annuelle, vous recevrez un courriel contenant un lien vers votre carte annuelle numérique. Vous pourrez alors ajouter votre carte à l'application Wallet (iPhone) ou Pass2UWallet (Android). Si vous êtes un utilisateur Android, le lien vous permettra également de télécharger l'application Pass2UWallet si vous ne l'avez pas déjà.
Vous pouvez également retirer votre carte annuelle en vous connectant à notre boutique en ligne. https://shop.aalborgzoo.dk/. Une fois connecté, faites défiler vers le bas sous "Adhésion" où vous trouverez le bouton "Télécharger" sous E-Card. Si vous cliquez sur "Télécharger", vous serez redirigé vers le téléchargement de votre carte annuelle sur votre téléphone.
Il est possible d'échanger la carte numérique contre une carte annuelle physique à la billetterie du jardin - la carte annuelle physique coûte 50 DKK.
Comment télécharger votre carte d'abonnement sur l'iPhone
Lorsque vous recevrez l'e-mail, vous trouverez un lien vers la carte annuelle numérique.
Si vous suivez le lien, vous aurez la possibilité d'ajouter la carte annuelle à votre portefeuille. Lorsque vous appuyez sur Ajouter à Apple Wallet, une image de votre carte annuelle s'affiche. Appuyez sur "Ajouter" dans le coin supérieur droit.
Si vous avez déjà un abonnement physique actif mais que vous souhaitez obtenir votre abonnement dans Wallet, vous pouvez nous contacter comme suit :
E-mail : [email protected]
Comment télécharger des cartes d'abonnement pour Android
Lorsque vous recevrez l'e-mail, vous trouverez un lien vers l'application Pass2UWallet et la carte annuelle numérique.
Si vous avez déjà l'application sur votre téléphone, il vous suffit d'utiliser l'étape 2 : Ajouter au WalletPasses. Si ce n'est pas le cas, vous devez d'abord télécharger l'application via l'étape 1.
Si vous avez déjà un abonnement physique actif mais que vous souhaitez obtenir votre abonnement dans Wallet, vous pouvez nous contacter comme suit :
E-mail : [email protected]
Carte annuelle physique
Comment puis-je obtenir un abonnement physique ?
Afin de limiter notre consommation de plastique, nous ne délivrons plus automatiquement de carte physique. Si vous souhaitez une carte physique, vous pouvez l'acheter au Zooshoppen au prix de 50 DKK. Si vous possédez déjà une carte physique, vous pouvez toujours l'utiliser.
Validité de la carte annuelle.
La validité de la carte annuelle du zoo d'Aalborg.
La carte annuelle est valable un an à compter de la date d'achat. L'adhésion expire automatiquement si vous ne renouvelez pas la carte annuelle.
Vous pouvez vous inscrire pour un renouvellement automatique avant l'expiration de la carte. Vous bénéficiez ainsi de deux mois de validité supplémentaires. La carte sera renouvelée automatiquement tous les 14 mois. Le renouvellement automatique nécessite que vous associiez une carte de paiement à votre compte. Cette réduction n'est pas cumulable avec d'autres réductions.
L'adhésion est obligatoire et non remboursable pendant la période de validité.
Les détenteurs d'un laissez-passer annuel ont accès gratuitement au zoo d'Aalborg sur présentation d'un laissez-passer annuel en cours de validité et ont accès aux autres attractions décrites ci-dessous. Avantages de la carte annuelle Sur présentation d'un abonnement annuel en cours de validité. Si vous n'avez pas de carte d'abonnement valide, vous devrez payer l'entrée normale, qui n'est pas remboursable.
Même si votre abonnement n'expire que l'année prochaine, vous pouvez le prolonger. Si vous prolongez votre carte annuelle actuelle, votre nouvelle carte annuelle sera valable à partir de sa date d'expiration actuelle et un an plus tard. Toutefois, vous pouvez prolonger une carte pour un maximum de deux ans à partir de la date d'expiration actuelle.
Date d'expiration de la carte annuelle.
Vérifiez ici quand votre carte de saison expire.
Renouvelez votre carte annuelle.
Lisez ici ce que vous devez faire pour prolonger votre abonnement.
La carte annuelle est valable un an à compter de la date d'achat. L'adhésion expirera automatiquement si vous ne renouvelez pas votre carte annuelle. Même si votre carte annuelle n'expire que l'année prochaine, vous pouvez la renouveler plus tôt. Si vous renouvelez votre carte annuelle actuelle, votre nouvelle carte annuelle sera valable pendant un an à compter de sa date d'expiration actuelle. Toutefois, vous pouvez prolonger la validité d'une carte pour un maximum de deux ans à partir de la date d'expiration actuelle.
Vous pouvez prolonger votre abonnement de deux façons : en le renouvelant régulièrement pour 12 mois ou en vous inscrivant au renouvellement automatique. Le renouvellement automatique vous donne deux mois de validité supplémentaires, soit 14 mois au total.
Renouvellement automatique
Vous pouvez vous inscrire pour un renouvellement automatique avant l'expiration de la carte. Vous bénéficiez ainsi de deux mois de validité supplémentaires pour le même prix qu'un abonnement annuel normal. La carte est renouvelée automatiquement tous les 14 mois. Le renouvellement automatique nécessite que vous associiez une carte de paiement à votre compte. Cette réduction n'est pas cumulable avec d'autres réductions.
- Connectez-vous à votre compte.
- Cliquez sur la case située juste au-dessus de votre photo pour activer votre adhésion et bénéficier de 14 mois d'abonnement.
- Complétez les détails du paiement.
- Cliquez sur "Paiement".
- Vous devez maintenant autoriser une commande de 0 kr. dans My ID. Une fois cette opération effectuée, vous n'avez plus besoin de faire quoi que ce soit. La prise d'effet de l'abonnement peut prendre jusqu'à 24 heures.
Vous pouvez annuler le renouvellement en vous connectant et en annulant votre abonnement dans la case située juste au-dessus de votre photo.
Renouvellement régulier - 12 mois
- Connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez "Mes adhésions" dans le menu de gauche.
- Cliquez sur la case "Modifier/renouveler l'adhésion" et sélectionnez le renouvellement.
- Lorsque vous cliquez sur "Sélectionner", la carte annuelle est ajoutée au panier et vous pouvez procéder au paiement.
Ma carte annuelle vient d'expirer. Puis-je la renouveler et réutiliser ma photo ?
Oui, vous pouvez facilement renouveler votre carte annuelle.
Sélectionnez "Mes abonnements" dans le menu de gauche. Vous avez alors la possibilité de renouveler votre abonnement annuel ou de vous inscrire pour un renouvellement automatique. Voir "Renouvellement de l'abonnement annuel".
Connectez-vous à votre compte
Mon laissez-passer annuel n'a pas expiré - que se passe-t-il si je le renouvelle ?
La nouvelle période s'inscrit dans la continuité de la période actuelle.
Vous ne perdrez pas la validité de votre carte annuelle même si vous la prolongez avant l'expiration de la carte actuelle. La nouvelle période s'appliquera à partir de la date d'expiration actuelle de la carte et un an plus tard. Cependant, vous pouvez prolonger une carte pour un maximum de deux ans à partir de la date d'expiration actuelle et toutes les visites gratuites non utilisées au zoo d'Odense, au zoo de Givskud et au parc Ree seront perdues. Vous bénéficierez bien sûr de trois nouvelles visites gratuites avec la nouvelle carte annuelle.
Je n'ai pas utilisé toutes les visites gratuites de ma carte.
Que se passe-t-il lorsque je renouvelle ma carte ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas transférer les visites gratuites non utilisées de votre carte annuelle actuelle si vous prolongez votre carte annuelle. Cela signifie que toutes les visites gratuites non utilisées au zoo d'Odense, au zoo de Givskud et au parc Ree seront perdues. Vous obtiendrez bien sûr trois nouvelles visites gratuites avec le nouveau pass annuel.
Je n'ai pas reçu de confirmation de mon abonnement annuel.
Vous ne trouvez pas l'e-mail contenant le lien vers votre carte annuelle numérique ?
Une fois le paiement effectué, l'e-mail de bienvenue sera envoyé à l'adresse e-mail fournie dans un délai d'environ 10 minutes.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail contenant le lien vers votre carte d'abonnement numérique, vérifiez dans votre boîte de réception/spam/courrier indésirable/spam/publicités si vous avez reçu un e-mail de la part de : [email protected].
Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, cela est généralement dû à une faute de frappe dans l'adresse e-mail. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : [email protected].
Il est important que vous indiquiez votre nom et votre numéro de téléphone portable dans l'e-mail que vous nous envoyez, afin que nous puissions vous renvoyer le lien vers votre carte d'abonnement numérique.
Comment puis-je modifier mes coordonnées de paiement ?
Vous pouvez modifier vos données de paiement dans la boutique en ligne.
Sous Détails du paiement, sélectionnez "Modifier"
Connectez-vous à votre compte
Sélectionnez "Mes abonnements" sur le côté gauche.
Sous Action, sélectionnez "Voir l'abonnement"
La date d'expiration ne s'affiche pas correctement sur ma carte numérique.
Comment mettre à jour la carte dans votre portefeuille.
iPhone
- Ouvrez la carte dans votre portefeuille
- Dans le coin supérieur droit, vous pouvez appuyer sur trois petits points. Appuyez ensuite sur "Détails du compte".
- Balayez de haut en bas. La carte est mise à jour.
Si la carte n'est pas mise à jour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : [email protected]
Android
- Ouvrez la carte dans Pass2Uwallet
- Appuyez sur les trois points dans le coin inférieur droit.
- Balayez de haut en bas. La carte est mise à jour.
Si la carte n'est pas mise à jour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : [email protected]
Puis-je reporter la date d'entrée en vigueur de mon abonnement annuel ?
Il n'est pas possible de reporter la date d'entrée en vigueur de la carte annuelle.
L'abonnement annuel est valable à partir de la date d'achat de l'abonnement. Si vous renouvelez pendant une période active, la nouvelle période commencera à la date de fin de la période en cours.
Mon enfant a un an au milieu d'une période de validité.
Lors de l'achat d'une carte annuelle, veuillez vous baser sur l'âge actuel de l'enfant.
Si votre enfant a 11 ans et qu'il atteint l'âge de 12 ans pendant la période de validité de la carte annuelle, il vous suffit d'acheter une carte annuelle pour enfant.
Si votre enfant a atteint l'âge de 12 ans depuis l'achat de la carte annuelle enfant, vous devez la renouveler pour une carte annuelle adulte.
Si le type de carte d'abonnement n'est pas correct, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] et changer de type d'abonnement avant de renouveler votre abonnement.
Puis-je envoyer un abonnement numérique à quelqu'un d'autre ?
Oui, vous pouvez envoyer les cartes de vos enfants à d'autres personnes afin qu'un plus grand nombre d'entre vous puisse les emmener au zoo.
Partager sur l'iPhone
- Ouvrez votre portefeuille
- Ouvrez la carte annuelle que vous souhaitez envoyer
- Partager sur l'icône de la flèche en haut de l'écran
Partager sur Android
Utilisez le bouton "Partager" dans le coin supérieur droit.
Ouvrez Pass2UWallet
Ouvrez la carte annuelle que vous souhaitez envoyer
Il me manque le code QR sur ma carte d'abonnement numérique.
Que dois-je faire ?
S'il vous manque le code QR sur votre carte de saison numérique, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected].
L'image de ma carte d'abonnement a disparu.
Pour savoir comment changer l'image de votre carte annuelle, cliquez ici.
Allumer l'ordinateur
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur l'icône du bas à côté du cadre pour télécharger l'image.
- Cliquez sur "Parcourir" et recherchez l'image souhaitée sur votre ordinateur.
- Cliquez sur "Ouvrir" Vous avez maintenant la possibilité de recadrer et d'agrandir l'image.
- Cliquez sur "Enregistrer"
Si l'image ne change pas sur votre carte de saison numérique, il peut être nécessaire de mettre à jour la carte de saison numérique. Voir "Comment mettre à jour ma carte de saison numérique dans mon porte-monnaie ?"
Au téléphone
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur l'icône de l'appareil photo à côté du cadre et prenez une nouvelle photo.
- Cliquez sur "Enregistrer" Si l'image ne change pas sur votre carte de saison numérique, il peut être nécessaire de mettre à jour la carte de saison numérique. Consultez la section "Comment mettre à jour ma carte de saison numérique dans mon portefeuille ?
Carte perdue.
Lisez ici ce que vous devez faire si vous avez perdu votre carte de saison.
Si vous perdez votre carte annuelle, vous devez immédiatement contacter le zoo d'Aalborg afin que la carte annuelle soit annulée. Si une carte annuelle perdue est utilisée par une personne autre que le détenteur de la carte annuelle sans ordre de blocage, le zoo d'Aalborg considère qu'il s'agit d'une utilisation abusive et la carte annuelle sera annulée. Les cartes annuelles annulées ne seront pas renvoyées et ne feront pas l'objet d'un remboursement total ou partiel.
Offrez un abonnement annuel.
Voici comment vous pouvez offrir un abonnement annuel.
Une carte-cadeau pour le zoo d'Aalborg peut être utilisée pour acheter des billets, des laissez-passer annuels, de la nourriture et des boissons ou des produits de la boutique du zoo.
Puis-je acheter des cartes annuelles avec un chèque-cadeau ?
Oui, vous pouvez acheter des billets, des cartes annuelles et des billets d'événements dans la boutique en ligne.
Sous "Bon cadeau", entrez le numéro qui figure sous le code-barres de votre bon cadeau.
Sélectionnez "Pass annuel" dans la boutique en ligne
Remplissez les informations demandées et cliquez sur "Panier" dans le coin supérieur droit.
Cliquez sur "Passer à la caisse"
Saisissez vos coordonnées